АСВ те търси: истинско ли е и какво да направиш

Агенция за събиране на вземания ЕАД (АСВ) купува просрочени вземания или ги събира за чужд собственик. Ако наистина ти е писала или звъняла, най-вероятно е купила твой дълг или го обслужва по възлагане. Измамници обаче копират такива съобщения, а дори истинското не значи, че сумата в него е вярна.

Страницата е неутрална: не работим с АСВ и не получаваме нищо от тях. Ето как да провериш дълга, преди да платиш, и какви са правата ти.

Истинско ли е съобщението

Не звъни на номера от SMS-а и не отваряй линкове. Намери телефона на официалния сайт и звънни сам.

АСВ пише, че служителите ѝ „не са оторизирани да приемат плащания“. Ако някой иска пари на ръка или превод по сметка, която не е на официалния сайт, това не е АСВ. Номера на банкови сметки не публикуваме нарочно: вземи ги от сайта на АСВ.

Коя фирма е АСВ

„Агенция за събиране на вземания“ ЕАД е с ЕИК 203670940 и е вписана в регистъра на финансовите институции на БНБ под номер BGR00353. Сайтът ѝ пише, че от 15.06.2026 г. АСВ има лиценз от БНБ като лице, обслужващо кредити, по закона от 2025 г. Собственик от края на септември 2023 г. е Ди Си Ей Мениджмънт ЕАД; преди това АСВ беше част от групата B2 Impact. Всички колекторски фирми с ЕИК и официален телефон са в колекторските фирми в България.

Защо дългът ти е при тях

АСВ действа в две качества. Или е купила вземането (кредитор по цесия), или го обслужва за друг собственик. Отделните телефони показват какви дългове събира: по кредити, карти и овърдрафти, по телекоми и фирмени фактури и по вече съдебни вземания. В писмото трябва да е посочен първоначалният кредитор. Ако не е, поискай го.

Ако досега те е търсила АСВ, а сега пише ЕОС Матрикс, причината може да е сделката между двете: на 18.09.2025 г. АСВ обяви, че продава на ЕОС портфейл с номинал над 1,7 млрд. лв. Кой е кредиторът по твоя дълг, проверяваш в уведомлението за прехвърлянето и в справката от ЦКР. За ЕОС: ЕОС Матрикс те търси.

Кога не могат да ти звънят

Политиката на АСВ за защита на кредитополучателите (одобрена на 10.11.2025 г.) казва, че фирмата не звъни от 20:00 до 07:00 ч., както и в почивни и празнични дни, не търси лица, на които вземането не е прехвърлено, и не слага уведомления за дълга на обществени места. Тази политика е написана за вземания по банкови кредити, прехвърлени на и след 20.06.2025 г. За тях подобни забрани има и в закона. Какво не могат колекторите по принцип: какво НЕ могат да направят колекторите.

Как да провериш задължението

1. Не потвърждавай дълга по телефона. Признаването прекъсва давността.
2. Поискай писмено уведомлението за прехвърлянето, договора с първоначалния кредитор, разбивката на сумата и датата на последното плащане. По политиката на АСВ уведомление за прехвърлянето се дава преди първото действие по събирането, а удостоверение за него е безплатно при поискване. Копия от документите по вземането са безплатни до четири пъти в календарна година, после по тарифа. Готово писмо има в страницата за колекторските фирми.
3. Онлайн профил на online.theagency.bg може да създаде само човек с неплатено задължение. Регистрацията иска имейл и парола и минава през идентификация; в профила се виждат размерът на задълженията, предишните кредитори, плащанията и дължимите суми. Иначе питаш по телефон, имейл, чат или писмо.
4. Провери давността: пет години за повечето дългове, три за лихвите и другите периодични плащания, десет години абсолютна граница за физически лица. Как се смята.
5. Сравни сумата с договора. При потребителски кредит лихвата за забава не може да е над законната (чл. 33 ЗПК). Сметни законната лихва за твоите дати.

Колко от исканата сума е вероятно спорно, виж с проверката на сметката.

Плащане и разсрочване

АСВ изброява четири начина за плащане: онлайн с карта на online.theagency.bg (и без регистрация, с кода на задължението), по банков път в клон на ОББ, на каса на EasyPay и на каса на Vivacom, но само когато това е изрично посочено за задължението. Когато АСВ само обслужва дълга за друг собственик, плащането е по сметката на собственика. Лихвата за забава, която посочва, е законната: основният лихвен процент на ЕЦБ плюс 8 пункта.

Преди принудително изпълнение политиката на АСВ предвижда, „когато е целесъобразно“, разсрочване, гратисен период, частични плащания или частично опрощаване. Поискай го писмено. Преди да подпишеш разсрочване на стар дълг, провери кога е станал изискуем: абсолютната десетгодишна давност по чл. 112 ЗЗД не важи, „когато задължението е отсрочено или разсрочено“. Как се договаря: споразумение за разсрочване.

Удостоверение за погасен дълг се иска по телефон, имейл, чат или онлайн и се получава в офиса или по куриер; таксата е в тарифата на АСВ. Удостоверението си струва да го имаш.

АСВ и ЦКР

Когато е кредитор по цесия, АСВ подава данни в ЦКР. Когато само обслужва дълга, данните подава собственикът, освен ако не е уговорено друго. Погасеното се отбелязва, но историята на просрочията остава пет години след всеки месец със закъснение над 30 дни (как се смята датата).

Правата ти и жалба

Жалба до АСВ се подава на адреса, на office@theagency.bg или през формата на сайта. Трябват имена, ЕГН или дата на раждане, адрес или имейл, данни за вземането и подпис; анонимни жалби не се разглеждат. Отговорът е до един месец, а при жалба за подадени към ЦКР данни до 7 работни дни; при сложен случай срокът може да се удължи с до един месец.

Ако отговорът не те удовлетвори, можеш да се обърнеш към БНБ, която надзирава дружеството, към КЗП за правата ти като потребител и към КЗЛД за личните данни. Как: жалба до КЗП.

Често задавани въпроси

Сайтът на АСВ: контакти, често задавани въпроси, политика за спазване на правилата за защита на кредитополучателите (одобрена на 10.11.2025), процедура за разглеждане на жалби, общи условия за регистрация и онлайн плащания (прочетени на 30.10.2026); регистър на финансовите институции на БНБ; съобщение на АСВ и ЕОС от 18.09.2025 (Forbes България, БТА); ЗЗД, чл. 110–120; ГПК, чл. 414; ЗПК, чл. 33; Закон за лицата, обслужващи кредити, и купувачите на кредити.