Жалби и обратна връзка

Подаване на жалба към нас

Най-бързо е да пишеш директно на нас. Опиши:

• Какво се е случило (дата, час, обстоятелства)
• С кой кредитор или служител си имал контакт
• Какво очакваш да направим
• Контактни данни (имейл и телефон)

Имейл:office@creditarena.bg · Телефон: +359 894 42 11 61

Приемане и потвърждение

Получаваш потвърждение по имейл, че жалбата е приета, в рамките на 2 работни дни. Включваме уникален референтен номер за лесно проследяване.

Проверка и отговор

Разглеждаме жалбата, събираме информация (вкл. от партньорски кредитор, ако е свързано с него), и отговаряме в рамките на 14 работни дни от приемане.

При сложни случаи срокът може да се удължи до 30 работни дни, за което ще те уведомим писмено с обяснение на причината.

Решение и предложение

В отговора получаваш:

• Резюме на проверката
• Заключение дали жалбата е основателна
• Предложение за решаване, ако е приложимо: корекция, обяснение, обезщетение и т.н.
• Информация за следващи стъпки, ако не си удовлетворен

Ескалация (ако не сме разрешили коректно)

Ако не си съгласен с нашия отговор, имаш право да ескалираш към:

• Български регулатори: БНБ, КЗП, КЗЛД (в зависимост от естеството на жалбата)
• Алтернативно решаване на спорове: Секторна помирителна комисия за финансови услуги
• Съдебни инстанции: компетентен български съд

Виж контакти на регулаторите по-долу.