Обслужване на кредит от VivaCredit

Вече имаш кредит от VivaCredit и търсиш как да платиш, откъде да вземеш справка или как да се оплачеш. Тук е събрано това, което кредиторът пише публично (сайт, общи условия, тарифа, процедура за жалби), с бележка къде законът казва нещо различно или по-точно. Кредитор: Вива Кредит АД (ЕИК 207343548).

Контакти и работно време

Общите условия казват, че заявка, подадена извън работното време, се разглежда от 10:00 на следващия работен ден. В отговорите на въпроси пише, че заявка в почивен ден се разглежда в първия работен ден. Това се разминава с обявените съботни и неделни часове. Разглеждане до един работен час е платена услуга по тарифата.

Как да платиш вноската

• Офис на VivaCredit, каса на EasyPay или офис на партньор
• Банков превод: сметката е на сайта им; основание: номерът на договора или ЕГН
• Карта в профила или на my.vivacredit.bg/pay-online: по общите условия без допълнителни такси

Таксите за банков превод и EasyPay са за твоя сметка. Плащане с карта се отразява до 72 часа; за другите канали: не е посочено.

Справка, погасителен план и удостоверения

В профила са кредитите ти. По тарифата безплатни са погасителният план и справката за сумата при предсрочно погасяване. Удостоверение за активен кредит е 50 € с ДДС, за липса на просрочия или за липса на задължения: 25,56 €; издават се до 7 работни дни. Сканиран договор по имейл: 61,36 €.

По закон извлечението под формата на погасителен план е безплатно при поискване, във всеки момент от договора (чл. 11, ал. 3 ЗПК). Удостоверенията за дълг или за липса на дълг се плащат по тарифата на кредитора.

Предсрочно погасяване

Уведомлението е на хартия или друг траен носител: по пощата, в офис или на office@vivacredit.bg, подписано собственоръчно или с електронен подпис. На сайта има образец. В СЕФ обезщетението за предсрочно погасяване е „неприложимо“.

Можеш да погасиш по всяко време, изцяло или частично; кредиторът не може да откаже, а общите разходи намаляват с лихвата и разходите за оставащия срок (чл. 32, ал. 1 и 2 ЗПК). Обезщетение е допустимо само при фиксирана лихва: до 1% от погасената сума, а при оставащ срок до година до 0,5% (ал. 4). Сметни сумата в калкулатора за предсрочно погасяване, а молбата е в генератора на писма.

Ако закъснееш с вноска

Законна лихва плюс 7,67 € на 31-вия, 61-вия, 91-вия, 121-вия и 151-вия ден, най-много 38,35 € за целия договор. СЕФ споменава само законната лихва.

Кога целият кредит може да стане изискуем: не е публикувано в общите условия, тарифата, СЕФ и отговорите на въпроси.

При забава законът позволява на кредитора само лихва върху неплатената сума, и то не повече от законната (чл. 33 ЗПК). Дали конкретна такса е законна, решава съдът. Кредиторът не може да откаже частично плащане (чл. 33, ал. 3). Сравнение с останалите кредитори: цената на закъснението. Ако няма да успееш да платиш, пиши на кредитора преди падежа. Готов текст: писмото за разсрочване.

Как се подава жалба

На адреса, във всеки офис, през формата или на customer@vivacredit.bg. Отговор до 30 дни, без такса; посочени са КЗП и помирителните комисии. Страницата приема жалби и устно, а процедурата иска хартиен или друг траен носител, затова пиши писмено.

По закон кредиторът трябва да има процедура за възражения и да отговори писмено до 30 дни (чл. 39 ЗПК). Ако отговорът не те удовлетворява или няма отговор, можеш да се обърнеш към помирителната комисия за финансови услуги (чл. 40) или да подадеш жалба до КЗП. Писмото за възражение · жалба до КЗП.

Лице за контакт

Да, задължително: име, телефон и вид свързаност. Общите условия казват, че лицето не е поръчител или солидарен длъжник. Основанието по политиката е легитимен интерес: „подсигуряване на контакт с кредитоискателя с цел изпълнение на задълженията му“.

Лицето за контакт не подписва договора и не дължи нищо. Какво може да направи, ако му звънят: лице за контакт при кредит.

Често задавани въпроси

Прочетени на 03.10.2026: „Контакти“, „Решаване на спорове“, процедурата за възражения, политиката за лични данни (08.07.2026), СЕФ на четирите продукта, общите условия (изм. 10.02.2025), тарифата от 05.03.2026 и въпросите и отговорите на VivaCredit; Закон за потребителския кредит, чл. 11, 32, 33, 39 и 40. Ако кредиторът е сменил условията след тази дата, важи новото. Сметките за забавата са наши.