Обслужване на кредит от Xtra

Вече имаш кредит от Xtra и търсиш как да платиш, откъде да вземеш справка или как да се оплачеш. Тук е събрано това, което кредиторът пише публично (сайт, общи условия, тарифа, процедура за жалби), с бележка къде законът казва нещо различно или по-точно. Кредитор: Максо България АД (ЕИК 204611425).

Контакти и работно време

Изрично пишат: ако подпишеш договора в извънработно време или в почивен ден, срокът за превода тече от 9:00 на първия работен ден.

Как да платиш вноската

• Карта в профила: без такса от Xtra
• Банков превод: сметките са на сайта им; основание: ЕГН и/или номерът на договора
• ePay по КИН: без такса
• EasyPay: с лична карта; EasyPay таксува за твоя сметка

Кога се отразява плащането: не е посочено.

Справка, погасителен план и удостоверения

В профила са погасителният план и документите по кредита. Удостоверение за липса на задължения: 25 € (пакет Basic), 12,50 € (Multi), безплатно (Total); за актуално състояние е безплатно.

По закон извлечението под формата на погасителен план е безплатно при поискване, във всеки момент от договора (чл. 11, ал. 3 ЗПК). Удостоверенията за дълг или за липса на дълг се плащат по тарифата на кредитора.

Предсрочно погасяване

Молба на траен носител; в профила има календар според пакета. Обезщетение до 1% или 0,5%, при фиксирана лихва.

Можеш да погасиш по всяко време, изцяло или частично; кредиторът не може да откаже, а общите разходи намаляват с лихвата и разходите за оставащия срок (чл. 32, ал. 1 и 2 ЗПК). Обезщетение е допустимо само при фиксирана лихва: до 1% от погасената сума, а при оставащ срок до година до 0,5% (ал. 4). Сметни сумата в калкулатора за предсрочно погасяване, а молбата е в генератора на писма.

Ако закъснееш с вноска

Пакет Basic: законна лихва плюс 7,50 / 12,50 / 15 € по интервалите, после по 17,50 €, без таван; отделно 30 € „такса за неинформиране“. Multi: 5 / 10 / 12,50 € и нагоре (30,10 € за 90 дни). Total: само законна лихва. Приемаме, че сумите по интервалите се събират.

Кога целият кредит може да стане изискуем: при 3 неплатени вноски, с едностранно изявление, без покана (общите условия, т. X.3).

При забава законът позволява на кредитора само лихва върху неплатената сума, и то не повече от законната (чл. 33 ЗПК). Дали конкретна такса е законна, решава съдът. Кредиторът не може да откаже частично плащане (чл. 33, ал. 3). Сравнение с останалите кредитори: цената на закъснението. Ако няма да успееш да платиш, пиши на кредитора преди падежа. Готов текст: писмото за разсрочване.

Как се подава жалба

Писмено на адреса на управление или сканирано на support@xtra.bg. Отговор до 30 дни; уважена жалба се обезщетява до 7 работни дни. Посочени са съдът, КЗП, органите за извънсъдебно решаване на спорове и помирителните комисии.

По закон кредиторът трябва да има процедура за възражения и да отговори писмено до 30 дни (чл. 39 ЗПК). Ако отговорът не те удовлетворява или няма отговор, можеш да се обърнеш към помирителната комисия за финансови услуги (чл. 40) или да подадеш жалба до КЗП. Писмото за възражение · жалба до КЗП.

Лице за контакт

Да, задължително. В помощния център: „Лицето за контакт не е поръчител!“ С него се свързват при разглеждане на заявлението. Декларацията говори за връзка „при изпълнението на договора“, а тарифата включва SMS-и до допълнителните лица за контакт при забава.

Лицето за контакт не подписва договора и не дължи нищо. Какво може да направи, ако му звънят: лице за контакт при кредит.

Често задавани въпроси

Прочетени на 03.10.2026: „Контакти“, „Плащане“, помощния център, тарифата при просрочие (изм. 01.01.2026), общите условия (изм. 20.08.2026) и процедурата за възражения на Xtra; Закон за потребителския кредит, чл. 11, 32, 33, 35, 39 и 40. Ако кредиторът е сменил условията след тази дата, важи новото. Сметките за забавата са наши.