Обслужване на кредит от Бяла Карта

Вече имаш кредит от Бяла Карта и търсиш как да платиш, откъде да вземеш справка или как да се оплачеш. Тук е събрано това, което кредиторът пише публично (сайт, общи условия, тарифа, процедура за жалби), с бележка къде законът казва нещо различно или по-точно. Кредитор: „Аксес Файнанс“ АД (кредитор) и „Изи Пеймънт Сървисиз“ ООД (картоиздател).

Контакти и работно време

Картата е револвиращ кредит за неопределен срок с падеж всяко 5-о число.

Как да платиш вноската

• Онлайн: в приложението, в профила или на сайта (и без профил: ЕГН, номер на договора, сума поне колкото минималната), безплатно
• Клон на Пощенска банка по индивидуален IBAN: по тяхна дума се отчита в същия ден, важно в последния ден
• Банков превод от всяка банка
• EasyPay и офиси на CrediTour: по тяхна дума в реално време

Таксите са на съответния канал.

Справка, погасителен план и удостоверения

На всяко 1-во число пращат SMS с задължението; месечно извлечение по SMS и имейл; справка в профила, на 0700 20 140 или по имейл. Удостоверение за липса на задължения: 5,11 € с ДДС, до 3 работни дни. Погасителният план е безплатен.

По закон извлечението под формата на погасителен план е безплатно при поискване, във всеки момент от договора (чл. 11, ал. 3 ЗПК). Удостоверенията за дълг или за липса на дълг се плащат по тарифата на кредитора.

Закриване на картата

Картата се закрива по всяко време, без предизвестие и без неустойка: плащаш цялото задължение и подаваш молба за закриване. Законът позволява предизвестие до един месец (чл. 35 ЗПК), а тук няма такова.

Можеш да погасиш по всяко време, изцяло или частично; кредиторът не може да откаже, а общите разходи намаляват с лихвата и разходите за оставащия срок (чл. 32, ал. 1 и 2 ЗПК). Обезщетение е допустимо само при фиксирана лихва: до 1% от погасената сума, а при оставащ срок до година до 0,5% (ал. 4). Сметни сумата в калкулатора за предсрочно погасяване, а молбата е в генератора на писма.

Образец на молба за закриване. Изпрати я на help@bialakarta.bg или по пощата и пази копие. Попълни данните в квадратните скоби.

До „Аксес Файнанс“ АД (кредитор) и „Изи Пеймънт Сървисиз“ ООД (картоиздател)

Относно: прекратяване на договор за кредит и закриване на кредитна карта Бяла Карта

Аз, [име, презиме и фамилия], ЕГН [ЕГН], на основание чл. 35 от Закона за потребителския кредит моля да прекратите договора ми за кредит № [номер на договора] и да закриете кредитната ми карта.

Цялото си задължение по договора съм платил(а) на [дата].

Моля да ми потвърдите писмено, че договорът е прекратен и картата е закрита.

[дата]    [подпис]

Ако закъснееш с вноска

За картата: законна лихва плюс 1,28 € на ден „разходи за събиране“ от 6-о число, без таван, докато не обявят изискуемост; след нея еднократно 61,36 €. Примерът е с неплатена минимална сума около 100 € (минималната сума е 19% от задължението). Тарифите имат и месечни такси при непогасен остатък (16% и 12%). Как точно се прилагат, личи от договора ти. За потребителския кредит: 0,51 € на ден, най-много 15,34 €.

Кога целият кредит може да стане изискуем: при забава над 10 дни или неплатена минимална сума два поредни месеца.

При забава законът позволява на кредитора само лихва върху неплатената сума, и то не повече от законната (чл. 33 ЗПК). Дали конкретна такса е законна, решава съдът. Кредиторът не може да откаже частично плащане (чл. 33, ал. 3). Сравнение с останалите кредитори: цената на закъснението. Ако няма да успееш да платиш, пиши на кредитора преди падежа. Готов текст: писмото за разсрочване.

Как се подава жалба

Писмено или устно: на адреса, през формата или на help@bialakarta.bg. Отговор до 30 дни; за жалби по Наредбата за ЦКР до 7 работни дни. Посочени са КЗП, извънсъдебното решаване на спорове и помирителните комисии.

По закон кредиторът трябва да има процедура за възражения и да отговори писмено до 30 дни (чл. 39 ЗПК). Ако отговорът не те удовлетворява или няма отговор, можеш да се обърнеш към помирителната комисия за финансови услуги (чл. 40) или да подадеш жалба до КЗП. Писмото за възражение · жалба до КЗП.

Лице за контакт

По политиката да, на основание легитимен интерес, и съвместно с колекторското дружество „Агенция за контрол на просрочени задължения“ АД. Политиката позволява и уведомления до адреса на работодателя при забава, „когато това е необходимо за избягване на съдебни действия“. Полето е в приложението и не сме го видели.

Лицето за контакт не подписва договора и не дължи нищо. Какво може да направи, ако му звънят: лице за контакт при кредит.

Често задавани въпроси

Прочетени на 03.10.2026: „Контакти“, помощните статии, тарифата за договори от 01.01.2026, тарифата на картоиздателя (изм. 21.05.2026) и политиката за лични данни на Бяла Карта; Закон за потребителския кредит, чл. 11, 32, 33, 35, 39 и 40. Ако кредиторът е сменил условията след тази дата, важи новото. Сметките за забавата са наши.